Politique de remboursement

 

 

Les acheteurs personnes physiques non professionnelles disposent d’un délai de trente jours francs à compter de la réception du produit pour signaler leur volonté de se rétracter pour retourner en parfait état, les produits qui ne donneraient pas satisfaction.

Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre de la fourniture de produits personnalisés. Les conditions de garantie, quant à elles, restent inchangées.

Le droit de rétractation du Client est exercé à l’aide de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter (courrier, email…). Le consommateur retournera ce document indiquant son numéro de commande par courrier à l’adresse suivante : NOLA, 22 rue Émile Faguet, 86000 POITIERS ou par e-mail : contact@sonneznola.fr.

NOLA s’engage alors à rembourser le montant de la commande versé par le Client, étant entendu que les frais de livraison et de retour restent à la charge du Client. Le remboursement du montant de la commande interviendra au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où le Vendeur aura été informé de la décision de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit par le Vendeur ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces produits. Pour cela le Vendeur créditera le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Le Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels. 

Le Client devra renvoyer ou rendre le produit dans un état propre, à NOLA, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Cet envoi devra uniquement être fait via La Poste en mode suivi (Colissimo, Chronopost).

Le Client ayant pris possession de sa commande en magasin aura uniquement la possibilité de rapporter son produit dans le même magasin. Toute reprise acceptée par la société, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés entraînera au bénéfice exclusif du Client le droit au remboursement des sommes versées lors de la commande. Ce remboursement lui parviendra dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a exercé ce droit de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à son acquisition.

Produit défectueux

NOLA apporte le plus grand soin à ses produits afin d’assurer à ses clients la meilleure qualité. Si toutefois un article était défectueux ou si une réclamation était à formuler pendant la durée de la garantie légale applicable, la société NOLA invite ses clients à prendre contact avec le service client (support@sonneznola.fr) qui conseillera son client sur ce qu'il convient de faire.

Pour tout retour de Produit défectueux pendant la durée de la garantie légale applicable, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le Produit complet accompagné de tous ses accessoires, de la preuve d'achat (facture), de son emballage d'origine ainsi que des échanges d’emails avec le service client validant le retour. Les frais et risques de retour des Produits sont toujours à la charge du Client. Nous vous invitons fortement à renvoyer le colis par tout moyen permettant de rapporter la preuve de son expédition et mentionnant la date de l'envoi (recommandé avec accusé de réception, colissimo suivi, etc.). Le remboursement interviendra une fois les Produits réceptionnés, contrôlés et acceptés par nos services. Il sera effectué par NOLA dans les meilleurs délais. Seuls les articles achetés sur le Site pourront être retournés à notre service client. Les articles achetés via d'autres distributeurs, devront être obligatoirement rapportés à l'endroit où ils ont été achetés.