Politique d’expédition
1. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque commande, et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage.
Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture. Compte-tenu de la nature de certains Produits, des frais supplémentaires d’emballage pourront le cas échéant s’appliquer et seront indiqués dans le récapitulatif de commande avant validation par le Client.
2. Adresse de livraison
Le Client est parfaitement informé que la livraison des Produits est assurée en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et dans la limite des zones de livraison indiquées sur le Site.
Les Produits ne peuvent être livrés qu'à l'adresse de livraison que le Client a renseignée lors de la passation de sa commande. Il doit donc veiller à à remplir correctement les champs "adresse" en prenant soin de ne négliger aucun détail (codes d'accès-digicode, nom d'immeuble ou de résidence, numéro de bâtiment ou toutes particularités concernant son adresse) afin de permettre une livraison rapide.
NOLA ne pourra être tenue responsable pour toute adresse fausse ou incomplète empêchant ou retardant la livraison des Produits.
ATTENTION : NOLA se réserve le droit de retarder l'expédition d'un colis lorsque l'adresse lui semble ambiguë ou incomplète. Dans ce cas et afin d’éviter la perte du colis du Client, NOLA mettra tout en œuvre pour obtenir des précisions par email et/ou téléphone.
En cas d'absence du Client lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison indiquée dans la Commande, le Client trouvera un bordereau de passage dans sa boîte aux lettres, qui lui permettra de retirer son colis auprès du transporteur. Le Client devra se munir de ce bordereau ou le cas échéant du numéro de suivi que NOLA lui a fait parvenir par email et d'une pièce d'identité pour retirer son colis auprès du transporteur.
3. Délais de livraison
Pour les commandes réalisées sur le site NOLA :
En fonction du type de livraison choisie par le client, les colis sont expédiés via Colissimo (livraison à domicile) ou Mondial Relay (livraison en points relais). Les commandes sont transmises au logisticien chaque jour ouvré.
Pour les pré-commandes : La période d’expédition effective de la commande est indiquée par email au client juste dans l’email de confirmation de pré-commande. Un email de suivi de la commande est envoyé au client par NOLA dès que la date d’expédition effective est connue. Les Parties pourront convenir d’une autre date de livraison que celle initialement prévue (mais qui ne saurait lui être inférieure).
4. Dépassement du délai de livraison
Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du Client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure.
En cas de retard prolongé après envoi de l’email de confirmation d’expédition, l'acheteur doit signaler ce retard dans un délai de quinze (15) jours maximum en envoyant un email à support@sonneznola.fr. Une enquête pourra être initiée par NOLA.
En cas de retard de livraison imputable à NOLA, le Client exercera ses droits conformément aux dispositions des articles L.216-1, L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
5. Réserve sur l'état des Produits livrés
Tout risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par NOLA, prend physiquement possession des Produits.
Il appartient au Client de contrôler l'état des Produits dès leur réception. Si le Produit livré est endommagé, il est conseillé au Client d’indiquer précisément toute réserve sur le récépissé de livraison (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...), à l'exclusion de réserve de principe du type « sous réserve de déballage ».
Il lui appartient ensuite de notifier par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur ses réserves au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du Produit. A défaut de réclamation dans ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne sera recevable. Dans le cas d'un Produit livré endommagé, adressez à NOLA une copie du courrier adressé au transporteur, en rappelant les références portées sur le bordereau de livraison, à l’adresse support@sonneznola.fr.